l 尊重供應商，指導供應商，共同發展

　　一家企業快速發展過程中往往制約他發展的不是企業內部資源，而是供應商。現在的市場競爭不僅僅是企業與企業的競爭，更多的是一個價值鏈與另一個價值鏈的競爭。供應商的供貨能力、供貨質量都直接影響企業產品的競爭力，若沒有一流的供應商來支撐，就不可能打造一個一流的企業。

　　現在的實際情況是，國內的大部分供應商都是弱勢的，不僅是技術層面、還是人才層面。作為母公司不能坐等供應商能力的自我強大，也不能為了找到更為合適的供應商不斷的更換新的供應商。最為有效的方式是利用母公司本身具備的技術能力和人才儲備，積極幫助供應商提升自身的管理能力。在我們身邊經常看到這種組織，如豐田、三星集團內部都有專門有幫助供應商改善的咨詢機構，還有很多企業在采購部門下屬設置了供應商支援部分或SQE部門，專門協助供應商進行效率、成本、質量改善活動。

　　l 尊重員工以及他們的意見

　　企業的管理，歸根結底是對人的管理。當所有員工把企業當自己的企業、把工作當成自己個人的事情的時候，企業自身的經營和變革能力是無窮無盡的。以人為本，是企業經營和精益變革的根本。

　　對企業內部管理問題，我們員工都有很多改進建議和想法，他們在平日的現場工作中感受最多、想法最多。只要企業的管理層做到讓我們的員工感覺到，企業對員工的想法非常關注，員工所提的意見受到重視的時候，我們的員工都會積極行動起來，他們會把自己的想法不斷的提出來，有改進能力的員工開始自己動手改善，從而逐步可以達到全員改善的良性循環。

　　l 注重員工培訓

　　能讓企業持續變革的動力是在企業的員工，而讓員工全身心投入到企業變革的動力是除了企業相關變革支撐制度以外，還有他們所掌握的相關變革所必須的技能。此外,目前國內的各大企業都因離職率高、招工難而犯愁的情況下，員工的培訓還起到提升員工對企業的忠誠度、降低離職率的作用。

　　員工的培訓可以分為3層，第一層是通過以教練（Coaching）式模式使員工掌握基本的服務技能；第二層是通過培訓（Training）的方式掌握服務的基本理念和知識，使員工不斷進步；第三層是針對不同級別的員工和業務顧問，根據他們的潛質以及性格特點，做定制性培訓及培養，如多能工培養、精益變革專家培養、質量改善專家培養、研發專家培養等等。此三個層次培訓模式互為融合，缺一不可，形成層層遞進關系。