導 讀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，這已成為所有企業(yè)CIO的共識。但在現(xiàn)實中，很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃還是陷入重重困難，其原因大多在于企業(yè)內(nèi)部對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知還不夠透徹。尤其是對于那些業(yè)務正處于發(fā)展和上升期的公司，各個部門的負責人往往認為：我的業(yè)務很好，為什么要變？直到現(xiàn)在，同樣的問題依舊在困擾著不少CIO。

華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標是對外提升客戶滿意度，對內(nèi)提升效率和效益。對于華為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是簡單地使用數(shù)字技術，更是一種全新的商業(yè)邏輯設計、一次企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。為了實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，華為進行了三大改革。

一

管理層面達成共識

數(shù)字化轉(zhuǎn)型絕不是簡單的技術驅(qū)動，一定是技術和業(yè)務的雙輪驅(qū)動。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要順利進行就一定要讓業(yè)務主管明白其重要性和必然性，也就是要回答業(yè)務主管“為何要變”的問題。華為之所以能夠在業(yè)務上取得飛速的發(fā)展，是因為華為的產(chǎn)品和服務在當下的環(huán)境中屬于行業(yè)標桿。但基于舊有IT系統(tǒng)，華為是無法保持這一領先地位的，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才是華為發(fā)展的必經(jīng)之路。既然讓用戶滿意度和生產(chǎn)效率成為行業(yè)標桿是業(yè)務主管的責任，那么推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型也同樣是業(yè)務主管的職責。

二

調(diào)整組織架構(gòu)

在一個組織里推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的就是人和組織。過去，華為的流程IT部門并沒有真正介入到業(yè)務流程當中，他們僅僅是在開發(fā)和安裝各種工具。而當工具越來越多，必然的結(jié)果就是有的工具沒人用，但有的工具一天要用幾十次。要解決這個問題、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，調(diào)整組織隊形，轉(zhuǎn)換服務心態(tài)必不可少。

三

構(gòu)建公共的服務平臺

從企業(yè)的整體視角出發(fā)，單一技術是不可能解決所有問題的。作為信息系統(tǒng)的建設者，華為需要的是一個公共的服務平臺。這個平臺要提供安全數(shù)據(jù)和公共服務以及統(tǒng)一的基礎設施架構(gòu)，讓華為可以根據(jù)自身的實際需求來平等地選擇各類產(chǎn)品和服務。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成就今日華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅提升了華為自身的IT能力，更幫助華為實現(xiàn)了自身管理和運營能力的升級。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要順勢而為。華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心就是以業(yè)務和技術雙輪驅(qū)動，以客戶和用戶為中心，廣泛引用先進技術改造流程。