到底什么是六西格瑪設計Design for Six Sigma?

    六西格瑪設計是一種高度規范化的業務流程和方法，它將六西格瑪的原則和方法盡量早地運用到產品的設計和開發的流程中去，并成為一種獨立于六西格瑪的方法論。六西格瑪設計是客戶需求驅動的，創造性使用一系列現代產品設計方法，最終由設計帶來的最大滿足客戶需求的六西格瑪產品質量。六西格瑪設計不僅適用在產品設計領域，也用于流程設計領域；不僅用于傳統制造業，也用于服務業。

    六西格瑪設計的產生：六西格瑪的天花板

    美國摩托羅拉首創，通用電氣公司發揚光大的“六西格瑪”質量持續改善方法，成為制造業的標桿參考。六西格瑪是指產品缺陷的發生率在正態分布正負六倍標準差以外，也就是長期百萬分之3.4的缺陷率，它代表一種理想的質量水平，也有一套完整的六西格瑪的方法和理論體系。

    在六西格瑪在業界日益普遍接受和采用后幾年，也就是2000年前后，人們發現產品質量水平在達到4-5個西格瑪后，再進一步提高時，常常會遇見一個問題：產品質量提高的受阻是“原生的”,靠六西格瑪方法改善生產流程去達到，代價非常高昂，有時甚至是不可能。也就是，六西格瑪是對現有產品和流程的改進于產品的設計方面產生的潛在問題，并不能很好地解決。比如，由于產品設計的不合理，造成生產工藝上的困難，而進一步造成高質量水平難以達到。要真正達到理想的六西格瑪質量水平，從最初的設計就要采用面向六西格瑪質量的理念和方法。這也就是六西格瑪設計的由來。

    六西格瑪設計DFSS方法論：質量不單單是產品

    六西格瑪設計的核心是實現客戶價值。客戶價值簡而言之是客戶愿意為某產品或者服務而付出的代價。這種代價并不能簡單地等同于產品價格，但它一定意味著利潤空間。例如，蘋果公司的新款iPhone推出，客戶不僅愿意接受相對高昂的定價，而且愿意排隊搶購，或者較長時間的交貨期。這都是客戶愿意為產品和服務付出的代價。這意味著，質量不單單是產品自身的概念。在質量學界，廣泛接受的質量的定義跟產品的性能和期望值密切相關，質量是產品性能和用戶期望的比值。越大程度地實現（滿足和超越）客戶價值，質量越好。通常有可靠性、性能、特點、耐用性、美觀等9個維度來衡量和實現客戶價值，而DFSS致力的目標正是在這9個維度上從產品設計著手，最大化實現客戶價值。