什么是六西格瑪？六西格瑪，誕生于二十世紀九十年代，是美國通用電氣公司（以下簡稱GE）所研究開發的一套全方位質量管理體系，并在之后不長時間就在許多領域得以應用，成為一種被廣泛應用新技術。它能夠對企業管理進行有效的優化與改善。

　　現在的六西格瑪逐漸成為以客戶為核心，堅持以質量為準繩，致力于為企業戰略目標的規劃與產品的研發設計制定一套更為高效、合理的標準，并且始終堅持以科學發展為基礎的綜合管理理念。

　　六西格瑪的應用技術以六西格瑪的度量為基準，對流程進行分析時，通常利用定義、控制、改進、研究、測量等手段，并且形成了自己的體系。該體系英文縮寫為DMAIC。但是，DMAIC的框架，并不是完整的六西格瑪，六西格瑪在面對DMAIC框架中未遇到的其它問題時，依然能同自己所獨有的方案進行改進。

　　因為六西格瑪滿足客戶需求與增加客戶盈利為首要內容，以致當下的六西格瑪逐漸作為管理體系，其應用性越來越強。這套體系非常注重連續對業務改進進行組織與管理，同時對其中的重點流程進行全面整合，從而達到客戶需求的預期目標，再綜合嚴謹的數據分析控制關鍵流程內的變異，還可以促進企業的業務流程得到連續、迅速的改進。使用者可以用它來引導任何組織層級，來對自身的績效進行提升。