要增強員工績效，就要激勵與培養員工，使之符合企業目標。這需要非常了解員工的觀念與行為之間的關系，還需要具備有效的績效管理系統。根據我們的經驗，精益生產管理運營系統需要管理架構的支持，而其中最弱的一環就是績效管理系統。

    

    我們知道的一家企業對其績效報告系統頗為得意，只要按一個按鈕，該系統就能生成任何你想得到的報告。即便如此，運營績效仍舊不佳，管理層意識到該系統并未提供他們需要的信息。這是因為系統所追蹤的衡量指標與真正影響企業成本和質量的因素并不相關：即與每工時的生產力和每件成品的缺陷率水平無關。所幸這個問題很容易就能糾正，不過，這個例子仍表明，光靠著通報系統，可能讓管理層誤以為自己能追蹤績效。

    

    一家快餐公司以食物廢棄量作為績效標準，來評估和獎勵快餐店經理。雖然這么一來，確實讓經理更注重這個重要的成本動因，但顧客在點餐之后卻要等候多時。因為考慮到健康與安全因素，預先烹調好的食物不能保存超過10分鐘，所以快餐店經理完全依照顧客點餐來準備所有餐點，以避免出現浪費。公司選擇的績效標準固然確保了食物的新鮮度，但是顧客對于快餐店的期待絕不只限于此。

    

    在精益運營中，優秀的績效管理系統絕不只是一堆五花八門的報告，或者追蹤正確的衡量指標，而應該深入管理的核心。它不僅需要明確的系統界定——也就是要有正確的衡量指標，并以有效的追蹤與報告流程IT工具以及與財務和其他系統的聯系作為支持——而且還需要采取正確的方式來掌握每時、每班、每日、每月的績效動態。此外，負責流程的作業員要能夠知曉績效的重要衡量指標，這樣才能采取正確的步驟，在日常工作中創造出高績效。

    

    精益績效管理系統的建立包括以下幾個步驟：設計系統、設定目標、監督日常活動、建立人事系統、設定個人目標以及管理個人績效。