六西格瑪過程即圍繞 Y=f(X)的方程式進行展開,它分 六西格瑪改進 (DMAIC) 和六西格瑪設計(DFSS)兩套方法，它是系統地解決問題的方法和工具。目前六西格瑪改進(DMAIC)的 項目占 85%，當六西格瑪改進(DMAIC)沒有什么空間的時候(SIGMA>4.8)，可以用六西格瑪設計(DFSS)。在對現有流程進行改進的時候我們通常使用 DMAIC——界定、測量、分析、改進、控制。下面博革咨詢主要介紹內容為六西格瑪改進(DMAIC)。

　　1 界定(DEFINE)

　　界定階段，從整體上而言，是六西格瑪項目 DMAIC 過程的第一個步驟，要為項目正式啟動做好工作。

　　2 評估/測量(Measure)

　　測量階段關注的是 Y=F(X)中的 X 因子，它有兩個主要目的:一是收集數據，確認問題和機會并進行量化，二是梳理數據，為查找原因提供線索。

　　3 分析(Analyze)

　　分析階段關注的是 Y=F(X)的 F 關系，它是 DMAIC 各個階段中最難以“預見”的階段。項目團隊所使用的方法將在很大程度上取決于所涉及的問題與數據的特點。六西格瑪團隊認真研究相關的數據資料，增強對過程和問題的理解，并且在此基礎上，通過分析來尋找“問題根源”。有時，造成問題的基本原因是一目了然，團隊很快就完成了分析工作。但在多數情況下問題根源可能沉埋于文件堆和舊的程序中。DMAIC 解決問題的方式就是綜合考慮各種類型的因素，不要讓偏見或經驗左右團隊判斷。

　　4 改進(Improve)

　　改進階段重點關注的是 Y 的最佳值以及 X 的最理想組合，它是 DMAIC 過程顯示效果的關鍵步驟，該步驟要獲得解決的方案。在展開解決方案之前，團隊應該重新審議他們的特許任務書，并且修正他們的問題和目標陳述，反映他們的發現點。團隊也可能要修正項目的范圍，重新調整項目的目標值。在改進階段，關鍵是對潛在問題的原因進行分析，并且使解決方案的提議易為具體操作者所接受，而且一旦發現新建意，就必須進行測試，精煉和實施。

　　5 控制(Control)

　　控制的含義包含了對實際情況(真實的 Y)的測量，并將其與期望實現的目標(目標 X)進行比較(目標 X)，然后根據兩者之間的差異采取措施。控制階段是六西格瑪項目團隊保持改進成果的重要步驟。