1. 博革六西格瑪咨詢項(xiàng)目生命周期管理體系

　　2. 六西格瑪咨詢項(xiàng)目生命周期管理體系

　　3. 博革項(xiàng)目管理與控制系統(tǒng)

　　博革的項(xiàng)目管理與控制系統(tǒng)主要包括以下幾方面的內(nèi)容。每個(gè)環(huán)節(jié)的管理與控制是由博革與客戶協(xié)同進(jìn)行的。

　　① 項(xiàng)目組織管理與控制

　　② 推進(jìn)計(jì)劃管理與控制

　　③ 項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制

　　④ 項(xiàng)目溝通管理與控制

　　⑤ 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與控制

　　⑥ 項(xiàng)目變更管理與控制

　　4. 推進(jìn)計(jì)劃的管理與控制

　　①在對客戶需求有全面的了解與分析后， 項(xiàng)目經(jīng)理會與客戶PMO一起制定整個(gè)項(xiàng)目生命周期的工作計(jì)劃。 此工作計(jì)劃精確到旬

　　②根據(jù)總體推進(jìn)計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會在每月開始前，與客戶溝通確定下月的月度滾動計(jì)劃，此工作計(jì)劃精確到日

　　③如果推動計(jì)劃有所變動， 按照“項(xiàng)目變更流程”進(jìn)行

　　5. 服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制

　　質(zhì)量保證制度包括質(zhì)量評估、質(zhì)量反饋和質(zhì)量改善流程。質(zhì)量評估流程包括培訓(xùn)課程質(zhì)量評估、項(xiàng)目輔導(dǎo)質(zhì)量評估、項(xiàng)目咨詢質(zhì)量評估等內(nèi)容。

　　①培訓(xùn)課程質(zhì)量評估是對培訓(xùn)目標(biāo)完成情況和培訓(xùn)全過程的評價(jià)

　　②項(xiàng)目輔導(dǎo)質(zhì)量評估是對項(xiàng)目輔導(dǎo)完成情況和輔導(dǎo)全過程的評價(jià)

　　③項(xiàng)目咨詢質(zhì)量評估是對整個(gè)咨詢服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行整體評價(jià)

　　以上所有評估博革咨詢都有標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)表格可供使用，也可以根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行調(diào)整，或者利用企業(yè)提供的表格進(jìn)行。

　　博革公司的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行評估評價(jià)的反饋，改善的對策和措施將在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。

　　6. 投訴處理流程

　　①客戶投訴－項(xiàng)目經(jīng)理－如何解決－解決問題（1天之內(nèi)拿出解決方案，如有困難，要拿出臨時(shí)方案）

　　②客戶投訴－項(xiàng)目經(jīng)理- 如無法解決－報(bào)公司總經(jīng)理－解決

　　7. 利益相關(guān)方溝通計(jì)劃

　　精益六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施所涉及的部門、人員范圍很廣，涉及的人員層次跨度也較大。各利益相關(guān)方之間的順暢溝通是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素。