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　　六西格瑪管理是一種質量改進方法，企業已經使用了幾十年 - 因為它取得了成果。六西格瑪項目遵循明確定義的一系列步驟，世界各國的每個行業的公司都使用這種方法來解決問題。服務業目前也紛紛導入六西格瑪管理方法，用來提升顧客滿意度，優化業務流程，提升整體管理水平等等。

　　但是，六西格瑪在很大程度上依賴于統計和數據分析，許多對質量改進不熟悉的人感到受到統計方面的威脅。你不必被嚇倒。雖然數據分析確實對提高質量至關重要，但六西格瑪的大多數分析并不難理解，即使您對統計數據不是很了解。但使用Minitab熟悉這些工具是一個很好的起點。博革咨詢簡要介紹六西格瑪中常用的10種統計工具，了解它們的作用以及它們為何如此重要。數學不好，統計學差的朋友們也不用害怕，你要掌握的是工具的運用，和學會如何去收集分析處理數據的方法，有minitab統計軟件幫你計算。

　　一、帕累托圖（Pareto圖）

　　帕累托圖來源于一種稱為帕累托原則的觀點，該觀點認為大約80％的結果來自20％的原因。即使在我們的個人生活中，也很容易想到例子。例如，80％的時間你會穿買的衣服中20％的衣服，或者你在圖書館80％的時間只會聽網易云音樂中收集的20％的音樂。

　　帕累托圖可幫助您直觀地了解此原則如何應用于您收集的數據。它是一種特殊類型的條形圖，旨在將“少數幾個”原因與“瑣碎的”原因區分開來，使您能夠專注于最重要的問題。例如，如果每次出現缺陷類型時就收集有關缺陷類型的數據，則帕累托圖會顯示哪些類型最常見，因此您可以集中精力解決最緊迫的問題。

　　二、直方圖

　　直方圖是連續數據的圖形快照。直方圖使您能夠快速識別數據的中心和范圍。它顯示了大部分數據落在哪里，以及最小值和最大值。直方圖還顯示您的數據是否為鐘形，可以幫助您找到可能需要進一步調查的異常數據點。

　　三、Gage R&R

　　準確的測量至關重要。你想用自己認為不可靠的數據來衡量自己嗎？你會繼續使用從未顯示正確溫度的溫度計嗎？如果您無法準確測量過程，則無法對其進行改進，這時Gage R＆R就有了用武之地。此工具可幫助您確定連續型數值測量（如重量，直徑和壓力），當同一個人反復測量同一部件時，以及當不同的操作者測量相同部件時是否準確和精確。

　　四、屬性一致性分析

　　另一個確保您可以信任您的數據的工具是屬性一致性分析。Gage R＆R評估連續型數據的重復性和再現性，而屬性一致性分析評估的是屬性數據，例如通過或失敗。此工具顯示對這些類別進行評級的人是否與已知標準，與其他評估者以及他們自己一致。

　　五、過程能力分析

　　幾乎每個過程都具有可接受的下限和/或上限。例如，供應商的零件不能太大或太小，等待時間不能超過可接受的閾值，填充重量需要超過規定的最小值。能力分析向您展示您的流程與規范的完美程度，并深入了解如何改善不良流程。經常引用的能力指標包括Cpk，Ppk，Cp，Pp，百萬機會缺陷數（DPMO）和西格瑪水平（Z值）。

　　六、t檢驗

　　我們使用t檢驗來比較樣本的平均值與目標值或另一個樣本的平均值。例如，工藝參數調整后，想確定鋼筋抗拉強度均值是否比原來的2000要高。如果您從兩家供應商處購買調味糖漿，并想確定各自出貨量的平均量是否有差異，您可以使用雙樣本t檢驗來比較兩家供應商。

　　七、方差分析

　　t檢驗將平均值與目標進行比較，或者將兩個平均值相互比較，而ANOVA（方差分析的縮寫）則可以比較兩個以上總體的均值。例如，ANOVA可以顯示3個班次的平均產量是否相等。您還可以使用ANOVA分析多于1個變量的均值。例如，您可以同時比較3班次的均值和2個制造地點的均值。

　　八、回歸分析

　　回歸可幫助您確定輸出與一個或多個輸入因子之間是否存在關聯。例如，您可以使用回歸來檢查公司的營銷支出與其銷售收入之間是否存在關聯。當存在變量之間的關系時，您可以使用回歸方程來描述該關系并預測給定輸入值的未來輸出值。

　　九、DOE（實驗設計）

　　回歸和ANOVA最常用于已經收集的數據。相比之下，實驗設計（DOE）為您提供了一種有效的數據收集策略。它允許您同時更改或調整多個因子，以確定輸入和輸出之間是否存在關系。收集數據并識別重要輸入后，您可以使用DOE確定每個因子的最佳設置。

　　十、控制圖

　　每個過程都有一些自然的，固有的變化，但穩定（因此可預測）的過程是優質產品和服務的標志。重要的是要知道過程何時超出正常的自然變化，因為它可以指示需要解決的問題?？刂茍D將“特殊原因”變化與可接受的自然變化區分開來。這些圖表隨時間變化繪制數據并標記失控數據點，因此您可以檢測異常變化并在必要時采取措施?？刂茍D還可以幫助您確保在未來持續改進流程。

　　小結

　　六西格瑪管理可以為任何企業帶來巨大的利益，但是獲得這些收益需要收集和分析數據，以便您了解改進的機會并做出重大和可持續的變革。六西格瑪項目的成功往往取決于在許多領域都是高技能專家的從業者，而不是統計數據。但是，通過對最常用的六西格瑪統計數據和易于使用的統計軟件（如Minitab）的基本了解，您可以處理與提高質量相關的統計任務，并自信地分析您的數據。

　　六西格瑪適合各行各業嗎？博革咨詢認為有流程的地方就有六西格瑪的身影。在制造行業，人們總是聚焦于優化產品的質量；而在服務行業，人們則是聚焦于客戶關系。六西格瑪對企業的用途總結如下：（減少成本、提高生產率、增加市場份額、保留顧客、縮短周期時間、減少缺陷、改變企業文化、改進產品/服務、提升企業綜合競爭力等）